2024年11月1—2日，以“守正創(chuàng)新，向陽(yáng)而生”為主題的“2024年度家裝兩會(huì)”—第七屆住宅裝飾裝修行業(yè)T20峰會(huì)，第五屆住宅產(chǎn)業(yè)供需鏈大會(huì)在廣州隆重開幕。來自全國(guó)各地知名家裝企業(yè)的協(xié)會(huì)代表、企業(yè)代表齊聚一堂，在行業(yè)新周期下，家裝企業(yè)共同探尋新模式、新賽道、新體系，以創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)破局。

會(huì)上，環(huán)球網(wǎng)家居采訪了內(nèi)蒙古鑫耀裝飾總經(jīng)理許名生。他指出，鑫耀裝飾始終專注于本地市場(chǎng)，以客戶需求為核心不斷優(yōu)化服務(wù)，打造口碑，通過深耕核心城市建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系。相比盲目擴(kuò)張，穩(wěn)扎穩(wěn)打地提升品牌力和客戶滿意度，使內(nèi)卷競(jìng)爭(zhēng)成為企業(yè)成長(zhǎng)的動(dòng)能。

|鑫耀裝飾總經(jīng)理 許名生

以下為采訪實(shí)錄：

【環(huán)球網(wǎng)家居】：2024年，您認(rèn)為行業(yè)和市場(chǎng)變化發(fā)生了哪些變化？鑫耀裝飾如何應(yīng)勢(shì)而變，并以守正創(chuàng)新的精神跨越周期，向陽(yáng)而生？

【許名生】：當(dāng)前市場(chǎng)正從增量轉(zhuǎn)向存量時(shí)代，新房交付量顯著下降，客戶需求也在逐步升級(jí)，從“好施工”到“好產(chǎn)品”，再到整體的“好交付”。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境中，裝企的核心任務(wù)已轉(zhuǎn)向如何優(yōu)化服務(wù)、深耕客戶價(jià)值。

過去，裝企業(yè)務(wù)拓展主要依賴于“找客戶”，從早期的小區(qū)營(yíng)銷到通過廣告投放和展會(huì)營(yíng)銷進(jìn)行規(guī)模化拓展。近年來，短視頻直播和線上營(yíng)銷興起，獲客也越來越依賴于付費(fèi)流量。展望未來，我認(rèn)為口碑營(yíng)銷將成為關(guān)鍵，企業(yè)需從“主動(dòng)找客戶”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白尶蛻糁鲃?dòng)找到企業(yè)”。因此，裝企要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，根本在于建立良好的口碑，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和客戶關(guān)系的深度經(jīng)營(yíng)，不斷獲得市場(chǎng)認(rèn)可。

【環(huán)球網(wǎng)家居】：深耕家裝市場(chǎng)20多年，鑫耀裝飾積累了哪些核心競(jìng)爭(zhēng)力？

【許名生】：鑫耀裝飾積累的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在交付能力上。我們深知家裝的本質(zhì)在于交付，而優(yōu)秀的交付能力不僅能夠贏得客戶的信任，提高客單值，還能通過口碑效應(yīng)吸引新客戶。在服務(wù)行業(yè)，客戶價(jià)值始終是核心，因此我們始終堅(jiān)持將客戶的需求放在首位，以真誠(chéng)服務(wù)贏得客戶的心。

此外，我們?cè)跀?shù)字化建設(shè)方面也不斷進(jìn)步，通過ERP系統(tǒng)等數(shù)字化工具，提升了施工交付的效率和質(zhì)量。

【環(huán)球網(wǎng)家居】：如何理解本次家裝兩會(huì)“守正創(chuàng)新”這一主題？

【許名生】：在家裝行業(yè)，“守正創(chuàng)新”可以分為兩方面理解：守正是方向，是企業(yè)的初心，即所有商業(yè)行為的根本都應(yīng)以客戶價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)。創(chuàng)新則是對(duì)市場(chǎng)變化的積極回應(yīng)，通過不斷調(diào)整策略來適應(yīng)環(huán)境，確保在堅(jiān)守初心的同時(shí)提升客戶體驗(yàn)。

當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，“內(nèi)卷”表面上是壓力，實(shí)際上卻是推動(dòng)裝企成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。增量房時(shí)代是百花齊放，而存量房時(shí)代則是優(yōu)質(zhì)企業(yè)的舞臺(tái)。這意味著，裝企若要持續(xù)發(fā)展，就必須進(jìn)化出新的能力，即口碑力和品牌力。只有當(dāng)客戶在裝修時(shí)第一時(shí)間想到你，裝企才能在存量時(shí)代站穩(wěn)腳跟，變“內(nèi)卷”為增長(zhǎng)動(dòng)能。

【環(huán)球網(wǎng)家居】：鑫耀裝飾未來3-5年的戰(zhàn)略規(guī)劃布局是怎樣的？

【許名生】：深耕核心城市，是鑫耀裝飾長(zhǎng)期堅(jiān)持的戰(zhàn)略方向。一個(gè)企業(yè)的組織力和精力畢竟有限，與其拓展到多個(gè)城市，不如專注在一個(gè)城市把服務(wù)做到極致。全國(guó)許多頭部裝企雖然只專注于一個(gè)城市，但年產(chǎn)值卻已達(dá)到5億、10億甚至20億以上。

日本企業(yè)對(duì)擴(kuò)張一直持謹(jǐn)慎態(tài)度，他們更愿意通過提高單店的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)來實(shí)現(xiàn)高收益。對(duì)家裝企業(yè)來說，與其在10個(gè)城市做到10億，不如在一個(gè)城市深耕出5億的高質(zhì)量產(chǎn)值。長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，健康、穩(wěn)定的凈利潤(rùn)比追求規(guī)模擴(kuò)展更重要。

守正創(chuàng)新，向陽(yáng)而生。這不正是鑫耀裝飾一直在堅(jiān)持做的事情么，鑫耀人堅(jiān)持初心，堅(jiān)持將客戶的需求放在首位，以客戶價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)提升客戶體驗(yàn)，提高交付能力，建立市場(chǎng)良好口碑，不斷獲得市場(chǎng)認(rèn)可。我們已經(jīng)做了21年，未來我們還要再做21年。